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      開店必讀

      顧客說“不要贈品,少點錢就行”,竟然90%的導購答錯了!

      編輯:lingling 來源:童裝資訊門戶

        “不要贈品,少點錢就行”面對這樣的客戶,竟然90%的導購都回答錯了。此時做為導購的你應該怎么應對呢?讓我們一起來看一個實戰的話術!

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        為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費,很多公司都會采取贈品等優惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用,但是也容易引來客戶的異議。

        那么,如果客戶提出直接將贈品兌換成現金或者直接少價時,我們應當如何應對呢?

        常見應對方法

       ?、俨缓靡馑?,贈品是贈品,不可以兌換成現金使用。

       ?、谡娴暮鼙?,公司規定嚴禁這種做法。

       ?、廴绻梢缘脑?,我也想啊,不過這是不可能的。

        情景解析

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        1、錯在哪兒?

        第一種回答顯然太過直白,很容易讓客戶覺得不舒服。

        第二種回答將責任推給公司,這樣很容易破壞公司的形象。

        第三種回答更嚴重了,帶有明嘲暗諷意味,容易惹惱客戶。

        2、如何轉變思路?

        在客戶提出不合理的要求時,作為一名出色的銷售顧問,既不能直接拒絕,也不能對客戶加以抱怨,因為這不僅可能會導致銷售失敗,更重要的是還會破壞公司形象。

        一名合格的銷售顧問:

        首先應該站在客戶的立場上,理解客戶的想法,從而拉近雙方的距離;然后再解釋贈品與產品價格之間的關系,并突出贈品的價值,在取得客戶理解的前提下促成銷售。

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        正確應對方法

        『應對話術一』

        銷售顧問:“先生,您的這種心情我可以理解,如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。

        只是這些贈品是購買手機后公司額外贈送的,與手機的價格沒 有什么關系,就是您不要這個贈品,您的手機也是這么多錢。

        所以,不要白不要,是這樣吧?”(向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關)

        『應對話術二』

        銷售顧問:”真的很抱歉,先生。其實我們的這個藍牙贈品,如果單賣的話也要100多塊錢的。您看,那邊配件區就有這個贈品賣,您可以確認一下這個價格。

        由于這個藍牙贈品是購買手機后額外免費贈送給顧客的,所以不能換成現金使用。其實,這個藍牙贈品非常實用,也是您經常會用到的設備?!?突出贈品的價值)。

        『應對話術三』

        銷售顧問:女士,這可是我們公司免費贈送給您的哦,不要白不要啊!我們的這個贈品與手機的價格是沒有關系的,所以不能直接換成現金,這點實在很抱歉!

        不過, 您主要在乎的是手機的質量以及能否滿足您的需求,您看這款手機無論是從…還是…”(突出產品本身的價值,轉移客戶的焦點)

        『應對話術四』

        銷售顧問:“先生,真不好意思,由于這個贈品是我們公司額外贈送的,與手機本身的價格沒有關系,所以不能換成現金的。

        不過,像您這種大領導,也不會在乎這點錢吧,最重要的是挑到滿足您需求的手機才是最值得高興的。您說是不?”(適當地贊美客戶,滿足客戶的虛榮心,讓客戶不好意思再在這上面做文章)

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